سياساتنا، مكتوبة بوضوح

الخصوصية وحماية البيانات

ما نجمعه

• هويتك وبيانات الاتصال والمؤهلات.
• مستندات الخبرة والنتائج والمدفوعات، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط.

ما لا نفعله

• لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لغير الغرض الذي جُمعت من أجله.
• لا نشارك مع الجامعة المصدِرة إلا ما يلزم، ولا نرسل المستندات الحساسة دون حاجة.
• لا كاميرا ولا تصوير أثناء الاختبارات، وأي تغيير لاحق يسبقه إعلان واضح وموافقتك.

كيف نحميها

• تشفير أثناء النقل وعند التخزين، وصلاحيات تفصل بين الأدوار، وسجل لكل تعديل مؤثر، ونسخ احتياطي.
• بيانات الدفع لا تُحفظ لدينا، وتتولاها بوابة دفع متخصصة.

حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها، في حدود ما تسمح به واجبات الاحتفاظ بالسجلات المهنية والتعليمية.
• للتواصل بشأن الخصوصية: info@elmaaref.com.

الرسوم والاسترداد

قبل الدفع

• نعرض الرسوم وما تغطيه قبل الدفع، كلٌّ على حدة: رسوم البرنامج، والاختبار المنفرد، والدبلوم، وإعادة المحاولة، والخدمات الإضافية.
• لا تُفتح الخدمة إلا بعد تأكيد الدفع في نظامنا وإشعار بوابة الدفع.

الاسترداد

• يمكنك طلب الاسترداد قبل فتح الخدمة.
• بعد فتح الخدمة لا يُسترد الرسم إلا عند وجود عطل تقني من جانبنا لم نتمكن من حله.
• نعلن سياسة الاسترداد الخاصة بكل خدمة قبل الدفع.

السجل المهني والتعليمي

• لا يُحذف السجل المهني والتعليمي بسبب الاسترداد، وتُحدَّث حالته مع حفظ سجل التغييرات.

التقييم والاختبارات

كيف تُجرى الاختبارات

• الأساس اختيار من متعدد بإجابة واحدة، مع أسئلة مواقف مهنية.
• يُسحب لكل طالب عدد محدد من الأسئلة عشوائيًا، وفق الإعدادات: عدد الأسئلة والمدة ودرجة النجاح وعدد المحاولات.
• الإجابات الصحيحة تبقى في أنظمتنا ولا تصل إلى جهازك.

أثناء الاختبار

• يحفظ النظام تقدمك، وعند انقطاع الاتصال تتابع من حيث توقفت، والوقت محسوب في الخادم.
• عند انتهاء الوقت يُسلَّم الاختبار تلقائيًا بما أُجيب. التصحيح آلي، وتظهر النتيجة مفصلة بالمحاور.

جودة بنوك الأسئلة

• كل مجال يخضع لمراجعة متخصصة قبل أن يُفتح للطلاب.
• لكل سؤال كود فريد وارتباط بمحور كفاءة ومستوى صعوبة.
• نراجع البنوك دوريًا مرة في السنة على الأقل.

الإفصاح وصدق الادعاءات

ما نقوله

• نعرض ما يسنده مستند فقط. جهة الإصدار واضحة على كل شهادة: شهادة واحدة، جهة واحدة.
• نصف عملنا بدقة: «مبني على مبادئ التقييم المتعارف عليها»، ولا نقول «مطابق لمعايير» دون مستند يثبت ذلك.

ما لا نقوله

• لا نصف شهادة بأنها معتمدة أو معادلة أو معترَف بها دون مستند، ولا نعد بدراسة بلا اختبار أو بشهادة في أيام.

الذكاء الاصطناعي

• راجعت لجنة الأكاديميين والمهنيين في مؤسسة المعارف للتعليم والدراسة الأونلاين المواد واعتمدتها قبل النشر، وتُنسب إلى قسم المناهج باسم المؤسسة.

الآراء والقصص

• لا نكتب آراء بأسماء مختلقة ولا نعدّل نص أي رأي. نعرض الآراء العامة كما نُشرت، وقصص النجاح بإذن كتابي من أصحابها.

الشكاوى والتظلم

كيف تقدّم شكوى

• أرسل شكواك إلى info@elmaaref.com أو على واتساب +20 111 292 2775، واذكر رقم التسجيل وما حدث.
• نسجّل كل شكوى وقرارها وأسبابه.

التظلم من نتيجة

• يراجع النظام السجلات من أسئلة وإجابات ومدة وسجل المحاولة، ويصحح آليًا ما كان خطأ تقنيًا.
• ما لم يُحسم آليًا يُحال إلى مراجع متخصص ويصدر قراره مكتوبًا.
• لا رسوم على التظلم، وتُعلن المدد الدقيقة عند اعتماد السياسة.

الشروط والأحكام

استخدام الموقع والمنصة

• يخضع استخدامك للموقع والمنصة وصفحة التحقق وحسابك لهذه الشروط.
• حسابك لك وحدك، ولا تشاركه مع غيرك.

الملكية

• المواد الدراسية والاختبارات وقوالب الحقائب ملك للمعارف، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها.

المسؤولية

• قبول الشهادة لدى أي جهة حكومية أو صاحب عمل يخضع لسياسة تلك الجهة، وهذا معتاد في المؤسسات التعليمية حول العالم؛ ولذلك نوصي بالتأكد منه مباشرة مع الجهة قبل التقديم.

ملاحظة

• تخضع هذه الشروط لمراجعة قانونية قبل اعتمادها النهائي.